Les problèmes sur le réseau ne justifient pas un comportement agressif envers nos agents. |
- Les agents TBM font leur maximum pour que vos trajets se passent le mieux possible.
- Elles et eux aussi sont impactés par les problèmes qui peuvent intervenir sur le réseau, l'agressivité ne résout jamais ces situations.
- Nous avons toutes et tous intérêt à garder notre calme face aux perturbations !
Pour des voyages sereins, restons courtois. Merci pour eux. ❤️
Humains avant d'êtres agents TBM |
Un bus en retard ne justifie pas un comportement agressif envers nos agents.
Le Conducteur ou CR (pour Conducteur/Receveur) n’est pas toujours responsable des retards de bus, il l'est même très rarement !
Il est aussi impacté par ces retards, donc s’en prendre à lui ne sert à rien.
D'autant plus que ça ne fera pas avancer le bus plus vite. 😉
Mais qu'est ce qui peut causer le retard d'un bus ?
Quelques exemples : Problème circulation, perturbations de la route, malaises voyageurs, etc… peuvent causer des retards.
Un tram interrompu ne justifie pas un comportement agressif envers nos agents
Lors des interruptions (mais pas que !) les régulatrices et régulateurs sont essentiel pour minimiser l'impact des problèmes de trams et aussi de bus sur le confort des voyageurs.
Comment nous direz-vous ?
- En étant sur le terrain au coeur des situations et en adaptant en temps réel la fréquence des trams sur toutes les lignes et assurer le meilleur service possible. Ils interviennent pour réduire le temps d'intervention / de coupure en faisant le lien entre les conducteurs, les secours, les voyageurs...
- En s'assurant que les véhicules bus et trams soient en nombre suffisant sur le réseau pour une circulation optimale !
- En s'assurant autant que possible que rien n'entrave la circulation des trams et des bus comme des véhicules sur les voies par exemple.
Ils sont les yeux du réseau ! 👀 Sans eux moins de fluidité et moins de confort.
Les problèmes sur le réseau ne justifient pas un comportement agressif envers nos agents
Les agents en Boutique TBM sont là pour vous accompagner au mieux dans toutes vos situations, alors soyez courtois avec eux !
D'autant plus que vous n'imaginez pas tout ce qu'ils peuvent faire pour vous :
- Vous avez besoin d'un renseignement ? Ils savent TOUT ! Des questions sur le réseau ? Sur votre abonnement ? Sur votre ligne de bus ? demandez, vous saurez !
- Vous hésitez sur le ticket ou l'abonnement qui vous convient le mieux ? Laissez-les vous conseiller : simplicité et économies à la clef.
Croyez-nous, vous avez besoin des agents des Boutiques TBM comme alliés de vos voyages au quotidien ! 💁
Se faire contrôler ne justifie par un comportement agressif envers nos agents.
Au delà de l'action de verbalisation, le VP (pour Vérificateur de Perception) a un rôle de proximité auprès des voyageurs :
- Il renseigne et assiste les clients sur le réseau TBM.
- Il aide au bon fonctionnement des différents équipements.
- Il veille au respect des règles d'usage des transports en commun et des consignes de sécurité.
- Il aide à la bonne marche du réseau et à la résolution des situations en cas de dysfonctionnement, d'incident, de problème de circulation, d'accident...
Et puis : derrière le carnet de PV, il y a un petit coeur qui bat. 💓
Pour rappel : |
Toute agression physique ou verbale envers l’un de nos agents est passible de peines pouvant aller jusqu’à 45 000 euros d’amende et 5 ans de prison.
Alors, restons courtois, c'est mieux pour tout le monde ! 💚
