Preámbulo
La red de Transportes de Bordeaux Métropole (TBM) es operada por Keolis Bordeaux Métropole Mobilités en nombre de Bordeaux Métropole.
El sitio web www.infotbm.com, las aplicaciones móviles de la red TBM y los servicios a los que da acceso (Tranvía y Autobús, V3, Bat3, Parque y Ruta) son editados por Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, operador de la red TBM (en adelante, los "Servicios en línea").
Los servicios y prestaciones de TBM están sujetos a:
- Condiciones Generales de Venta y Uso de TBM, disponibles para su descarga aquí
- el Reglamento de Servicio Público (RPU) de TBM, disponible para descargar aquí
- el Reglamento de Servicio Público del transporte escolar ScoDi, disponible para descargar aquí
- las Condiciones Generales de Uso (CGU) de la cuenta TBM, disponibles para descargar aquí
- las Condiciones Generales de Participación en el Panel TBM, disponibles para descargar aquí
- el Reglamento de Juegos del Panel TBM, disponible para descargar aquí
Los siguientes avisos tienen como objetivo definir las condiciones en las cuales los usuarios están habilitados para acceder a los Servicios en línea. Todo acceso a los Servicios en línea conlleva automáticamente la aplicación de estos avisos, lo cual el usuario reconoce y acepta.
1. Utilización del sitio y de los servicios en línea
Implementamos todos los medios necesarios para proporcionar información fiable y actualizada sobre los Servicios en línea. Sin embargo, a pesar del cuidado en la actualización, pueden existir errores u omisiones. No garantizamos que los Servicios en línea estén libres de anomalías, errores o errores, ni que estos puedan corregirse, ni que los Servicios en línea funcionarán sin interrupciones, ni que sean compatibles con un hardware o una configuración particular que no haya sido expresamente validada por nosotros. No garantizamos ni la exactitud ni la exhaustividad de la información, documentos proporcionados, horarios, rutas, descripciones de productos, servicios y tarifas, y nos reservamos el derecho de suspenderlos o modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.
No seremos responsables del uso que se haga de los Servicios en línea. Al no poder controlar todos los recursos a los que remiten los Servicios en línea, no somos responsables de estos recursos. No seremos en ningún caso responsables de los fallos atribuibles a software de terceros, ya estén incorporados o no en los Servicios en línea, o suministrados con estos. No seremos responsables de ningún tipo de daño previsible o imprevisible (incluida la pérdida de beneficios u oportunidades...) derivado del uso o de la imposibilidad total o parcial de usar los Servicios en línea.
El usuario reconoce conocer las características y limitaciones de Internet, en particular sus prestaciones técnicas, los tiempos de respuesta para consultar, interrogar o transferir datos y los riesgos asociados a la seguridad de las comunicaciones. Ni nosotros ni ningún tercero mencionado en los Servicios en línea seremos responsables en ningún caso de los daños, de cualquier naturaleza que sean, atribuibles al uso, la imposibilidad de uso o los resultados del uso de los Servicios en línea o de recursos vinculados al sitio o los servicios en línea, o atribuibles a contenidos del sitio o los servicios en línea.
Todos nuestros esfuerzos se orientan hacia la mayor compatibilidad de acceso a los Servicios en línea. Sin embargo, el acceso a los mismos solo dará los mejores resultados utilizando el navegador Microsoft Edge 41, Firefox 56, Chrome 66 o sus versiones posteriores.
2. Datos personales y gestión de cookies
- El manejo de datos personales está sujeto a nuestra Política de privacidad disponible aquí. Para las aplicaciones móviles, la Política de privacidad aplicable se puede consultar en la aplicación.
Para las aplicaciones móviles, la Política de gestión de cookies y rastreadores aplicable se puede consultar en la aplicación.
3. Propiedad intelectual y contenido
- Los Servicios en línea, los elementos gráficos, textuales e informáticos que los componen están protegidos por derechos de propiedad intelectual y derechos afines, reservados exclusivamente a los titulares de estos derechos. Todos los elementos, marcas u otra propiedad intelectual en los Servicios en línea son nuestra propiedad o la de nuestros socios y están sujetos a derechos de autor. Se autoriza la reproducción de los contenidos de los Servicios en línea siempre que se respete la integridad de los documentos reproducidos (sin modificación ni alteración de ningún tipo) y a condición de proporcionar la fuente, su fecha y el enlace hipertexto a la página original. Fuera de este caso, no se autoriza ninguna reproducción, representación, modificación, adaptación, explotación, traducción en todo o en parte, de forma gratuita u onerosa, a menos que se haya obtenido previamente nuestro consentimiento expreso y por escrito. La creación de enlaces hipertexto a cualquiera de las páginas vinculadas al sitio o los servicios en línea está sujeta a nuestro consentimiento previo por escrito.
La información presentada en los Servicios en línea se comunica al público, pero no puede ser utilizada por los usuarios con fines comerciales o publicitarios. Los usuarios son responsables de su uso del sitio, los servicios en línea y sus contenidos, y en ningún caso podemos ser responsables de las consecuencias del uso de los contenidos de los Servicios en línea, ni de ningún contenido descargado o copiado desde los Servicios en línea.
Los sitios externos vinculados a los Servicios en línea no están bajo nuestro control, y declinamos toda responsabilidad sobre sus contenidos y los servicios ofrecidos.
4. Ley aplicable y actualización de las menciones legales
Las presentes menciones legales, los Servicios en línea, su uso, su disponibilidad o indisponibilidad, están sujetos a la ley francesa. Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar en cualquier momento el acceso a los Servicios en línea, así como las presentes menciones legales. Estas modificaciones y actualizaciones son vinculantes para el usuario, quien debe consultar regularmente esta sección para verificar las menciones vigentes.
5. Identidad
- Los Servicios en línea son editados por Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, operador de la red TBM en nombre de Bordeaux Métropole.
Keolis Bordeaux Métropole Mobilités: sociedad anónima con un capital de 5.000.000,00 €, con sede en 12 Boulevard Antoine Gautier 33082 Bordeaux Cedex, registrada en el RCS de Burdeos bajo el número 908 286 636, y con número de IVA intracomunitario: FR37908286636.
Teléfono: 05 57 57 88 88. Sitio web: Sección "Ayuda y contacto": https://aide.infotbm.com/
El director de la publicación es Aurélien Braud, Director de Marketing Comercial e Intermodalidad, Keolis Bordeaux Métropole Mobilités.
Créditos de las fotos: Keolis Bordeaux Métropole Mobilités / Bordeaux Métropole
Hospedaje: https://www.systonic.fr/ - 2 rue Eugène Chevreul – 33600 Pessac
Última actualización el 12 de mayo de 2023 - Todos los derechos reservados.
6. Mediador
La mediación es un servicio de recurso. Está dirigido a los clientes que no están satisfechos con la respuesta recibida después de presentar una queja al Servicio de Atención al Cliente de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités. Para permitir su intervención, cualquier reclamo debe ir precedido de gestiones previas ante el servicio de Reclamaciones de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités.
Gracias a la mediación, los clientes pueden obtener una segunda opinión.
Independiente e imparcial, el Mediador de Turismo y Viajes (http://www.mtv.travel), tiene la tarea de acercar los puntos de vista. Sin embargo, su opinión es consultiva y puede ser rechazada por una u otra de las partes.
El mediador puede ser contactado en la siguiente dirección: MTV Mediación Turismo Viaje – BP 80 303 – 75823 PARIS CEDEX 17
No olvide adjuntar a la solicitud una copia de todos los documentos que detallen el proceso. Una respuesta del mediador será enviada dentro de un plazo de 2 meses (o 4 meses para los casos más complejos).
El tratamiento de los expedientes es confidencial y la presentación de la solicitud al mediador es gratuita.
