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TBM, c'est des femmes et des hommes engagé·e·s pour la mobilité de tous et toutes !
Disponible en FALCLe réseau TBM met un point d’honneur à garantir des déplacements sécurisés et confortables aux personnes fragiles, notamment les personnes en fauteuil roulant, malvoyantes ou souffrant de troubles moteurs, auditifs ou visuels.
Le réseau TBM a obtenu en juin 2024 la double certification Cap Handéo Services de mobilité, qui distingue ses services de transport tram, bus, Bato, ainsi que son service Mobibus. Créée à l’initiative des principaux organismes du handicap, Cap Handéo Services de mobilité est la seule certification nationalement reconnue en matière d’accessibilité. Attribuée pour une durée de trois ans, cette certification repose sur des référentiels élaborés conjointement par des personnes en situation de handicap et des experts du domaine. L’ensemble des dispositifs déployés sur le réseau TBM est le fruit de plusieurs années de travail et d’améliorations progressives. Cette reconnaissance atteste non seulement de cet engagement de longue date, mais également de notre volonté constante de progresser pour offrir une mobilité toujours plus inclusive et accessible à tous.
Qu'est ce que Handéo ? |
Handéo, association loi 1901, a été créée en 2007 à l'initiative des principaux organismes du handicap pour libérer le pouvoir d'agir des personnes handicapées et des personnes âgées en leur permettant de vivre pleinement chez elles et dans la cité.
Cap'Handéo, certification Services de Mobilité |
Le référentiel a été conçu dans la concertation via un groupe de travail associant largement des représentants d’utilisateurs, de professionnels du transport, et des administrations concernées.
4 grands thème répartis dans 23 critères :
Accueil / Réservation
Formation des agents en contact avec le public.
Accès à l’information
Info complète, détaillée et adaptée aux handicaps et besoins des voyageurs.
Prestation de transport et accompagnement
Service identifiable, véhicules adaptés, formation des conducteurs, gestion des situations perturbées.
Solution pérenne et responsable
Suivi satisfaction, réclamations, co-construction avec les voyageurs.
Une action phare : la formation des personnels |
Les conductrices et conducteurs mais aussi l'ensemble des agents au contact du public (agents commerciaux, contrôleurs…), sont sensibilisés à l’accueil et à la prise en charge des personnes à mobilité réduite (PMR).
Organisée sous forme d’un atelier pratique avec la présence active de client(e)s du réseau atteint(e)s de troubles moteurs, visuels et auditifs, cette journée de formation se caractérise par des mises en situation où les agents se retrouvent à la place de personnes en fauteuil roulant, malentendants ou non-voyants, dans l’esprit d’un « vis ma vie ».
2 200 agents du réseau ont ainsi été formés à l’accueil des PMR depuis 2009.
Ces temps forts laissent une large place à l’échange avec des personnes en situation de handicap, favorisant ainsi les prises de conscience à travers un dialogue constructif.
