Sommaire
Présentation du service
En complément du réseau TBM, le service Mobibus participe quotidiennement aux déplacements des personnes à mobilité réduite dans les 28 communes de Bordeaux Métropole.
Le service Mobibus :
- Fonctionne 364 jours par an (sauf le 1er mai), du lundi au dimanche
- De 5h à 1h
- Au tarif de 1,90€ à 3€ par trajet en fonction de l'offre choisie.
Le service assure un transport de porte à porte ou de trottoir à trottoir en fonction de l'offre choisie parmi les trois offres disponibles. À l’exclusion de toute autre prestation, une aide à la personne sera apportée par l’agent de conduite, si besoin, entre le véhicule de transport et le lieu de prise en charge et/ou la destination, de manière à toujours laisser la personne bénéficiaire du service en position sécurisée.
Les offres
L'offre MOBI'DOM à 3€ le trajet
Le conducteur vous accompagne et vous prend en charge à l'intérieur du lieu de départ et vous dépose à l'intérieur du lieu de destination.
Sauf demande contraire de votre part, c'est par défaut un transport Mobi'Dom qui est planifié. Si vous souhaitez bénéficier de l'une des deux autres offres, il vous suffit de le préciser au moment de la réservation.
L'offre MOBI'TROTTOIR à 1,90€ le trajet
Si vous n'avez pas besoin que le conducteur vienne vous chercher en intérieur, vous pouvez choisir la prise en charge "au trottoir" et l'indiquer au moment de la réservation.
La prise en charge ET la dépose seront assurées sur le trottoir à l'extérieur de l'adresse indiquée.
Dans le cas de prise en charge ET dépose sur des sites recevant du public (centres, établissements de jour, hôpitaux, centres commerciaux, musées …) c’est Mobibus qui définit le point exact de rendez-vous en extérieur.
Important : Vous devez impérativement être à l’extérieur et prêt à partir 10 mn avant l’heure planifiée.
Si vous n’êtes pas présent au trottoir, à l’adresse indiquée au moment de l’arrivée du conducteur, le transport ne pourra être assuré et la pénalité à 10€ sera appliquée (voir Règles du service).
L'offre MOBI'GUIDE
Pour les personnes qui sont en capacité de se déplacer sur le réseau TBM. Un accompagnant professionnel assurera avec vous le trajet de trottoir à trottoir en prenant le bus ou le tram. Vous n'aurez qu'à valider votre ticket ou abonnement en prenant le réseau.
Bon à savoir : En cas de difficultés à planifier votre réservation Mobibus, nos agents pourront vous proposer un trajet Mobi'Guide, que vous serez libre d'accepter ou de refuser.
Les formules pour les offres MOBI'DOM et MOBI'TROTTOIR
Les transports occasionnels
La formule Confort
La formule Confort concerne les transports occasionnels qui peuvent être anticipés dans les 7 jours à venir.
- Les jours et horaires de fonctionnement :
La formule confort fonctionne tous les jours de l'année, de 5h à 1h, sauf le 1er mai. - La réservation :
Les demandes de réservation sont traitées sur notre site internet et application Mobibus, par téléphone, par mail ou courrier. Votre réservation peut être faite au plus tôt une semaine à l'avance et jusqu'à la veille du départ à 19h en semaine et 18h30 les week-ends et jours fériés.
La formule Prompto
La formule Prompto répond aux besoins de transports de dernière minute.
- Les jours et horaires de fonctionnement :
La formule Prompto fonctionne du lundi au samedi de 7h30 à 20h (hors dimanche et jours fériés). - La réservation :
Le service Prompto est ouvert à la réservation le jour même du transport en appelant le 05 56 166 166. Cette réservation est ouverte du lundi au samedi à partir de 7h30 et jusqu'à 18h30 pour des demandes de transport jusqu'à une heure avant.
La formule Longo
la formule Longo est spécialement prévue pour les déplacements en provenance de la gare ou de l'aéroport, ainsi que pour les déplacements occasionnels dans le cadre d'activités de groupe.
- Les jours et horaires de fonctionnement :
La formule Longo fonctionne tous les jours de l'année, de 5h à 1h, sauf le 1er mai. - La réservation :
Les demandes de réservation doivent être adressées uniquement par e-mail (mobibus@keolis.com) et envoyées entre 21 et 8 jours avant la date de transport demandée.
Les transports réguliers
La formule Régulier
Un transport régulier est qualifié de régulier s'il se répète à intervalle régulier sur une période supérieure à deux mois pour vous rendre à une activité organisée (heure de début ou de fin fixée).
- Les jours et horaires de fonctionnement :
Les réguliers peuvent être planifiés sur toute l'amplitude d'ouverture du service, soit tous les jours de l'année sauf le 1er mai, de 5h à 1h. - La réservation :
Toute demande de transports réguliers doit être faite par écrit (e-mail ou courrier).
Un formulaire est à votre disposition pour effectuer cette demande : un délai de 3 semaines est nécessaire pour l'étude du dossier.
Une fois la demande acceptée, elle n'engage le service que sur les points de prise en charge et de dépose mentionnés et aux horaires fixés.
Toute modification de l'une ou l'autre de ces données équivaut à une annulation pour replanification. - Le suivi :
Toute information concernant la suspension des transports (congés, arrêt maladie...) doit être communiquée en amont par écrit (e-mail ou courrier) avec la date de début de la suspension et celle de fin connue.
Les réguliers sont automatiquement suspendus les jours fériés. - Annulation :
Si plus de 20% des transports réguliers sont annulés ou modifiés, les transports déjà planifiés feront l'objet d'une cessation et une nouvelle demande de transports devra être faite.
Les formules pour l'offre MOBI'GUIDE
- Les jours et horaires de fonctionnement :
Du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés) - La réservation :
Les demandes de réservation sont traitées par téléphone.
Votre demande de réservation peut être faite au plus tôt une semaine à l'avance et jusqu'à 19h, 2 jours avant le départ (18h30 les week-end et jours fériés).Il est aussi possible de faire une demande de transports réguliers sur les jours et horaires de fonctionnement de l'offre Mobi'Guide.
Les règles pour la réservation, le suivi et les annulations sont les mêmes que pour les offres Mobi'Dom et Moi'Trottoir.
Informations et réservation
Par internet sur le site de Mobibus
Vous avez des difficultés de navigation ou recherchez un meilleur confort de lecture ?
Activez l’option FACIL’iti sur le site mobibus.fr
Par l'application Mobibus
Disponible sur l'App store d'Apple et le Google Play store.
Par e-mail
À l'adresse : mobibus@keolis.com
Par le serveur vocal
Via le numéro vert : 0 800 166 160
Ou au 05 56 166 160 (prix d'un appel local, 24h/24 et 7j/7) pour vos confirmations et annulations de transport.
Par téléphone au 05 56 166 166
Du lundi au vendredi de 7h à 19h
Le samedi, le dimanche et jours fériés de 7h à 18h30
Si vous avez un handicap auditif, vous pouvez nous appeler depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Vous serez mis en relation avec nos conseillers en Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC) selon votre choix.
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
Le samedi de 9h à 12h
Pour vous connecter au site internet et au serveur vocal, munissez-vous de votre identifiant et mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, il est disponible sur simple demande à mobibus@keolis.com
APPEL D'URGENCE : 0 800 880 910
Ce numéro est disponible uniquement en dehors des heures d'ouverture de la planification uniquement pour un transport déjà planifié et pour l'un des 3 motifs suivants :
- Retard de plus de 10 minutes de votre transport.
- Annulation de dernière minute.
- Retard de votre train ou de votre avion.
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Prompto |
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Longo |
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MOBI'GUIDE |
Occasionnel |
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Régulier |
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24h/24 7j/7 |
Confirmation du transport au moment de sa planification | Réassurance la veille du transport à 19h15 | Notification à l'approche du véhicule |
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MOBI'DOM |
FORMULES |
Confort |
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Prompto |
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Longo |
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Régulier |
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MOBI'GUIDE |
Occasionnel |
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Régulier |
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Des notifications par sms ou par mail vous sont envoyées à chaque étape :
- Confirmation de la planification du transport
- Rappel de l’heure de prise en charge la veille du transport
- Notification du véhicule à l’approche 10 minutes avant son arrivée
Vous pouvez également suivre le véhicule en temps réel grâce à l'aplication Mobibus !
| Délai d'annulation | Modes d'annulation acceptés | Coût |
| Jusqu'à 17h la veille du déplacement. | |
GRATUIT |
| Après 17h la veille du déplacement. | |
3€ pour MOBI'DOM 1,90€ pour MOBI'TROTTOIR |
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-------------------------------------- | 10€ (pénalité) |
Les règles du service
En tant que service public, Mobibus ne saurait être assimilé au taxi. Ainsi, l'organisation de Mobibus privilégie le recours au groupage.
Pour optimiser le nombre de réponses positives, un transport réservé peut être décalé dans la limite de + ou - 10 minutes par rapport à l'horaire planifié par téléphone ou annoncé sur internet.
L'horaire prioritaire
Le bénéficiaire lors de sa réservation détermine un horaire prioritaire de départ ou d'arrivée (l'horaire d'arrivée est à privilégier pour les rendez-vous).
C'est uniquement sur l'UN de ces deux horaires que le service s'engage.
Liste d'attente
En cas de saturation du service, les nouvelles demandes de transport peuvent être positionnées en liste d'attente. Ces transports en attente feront l'objet d'une recherche de solutions quotidienne.
Si aucune place ne se libère, nos agents pourront vous proposer un trajet Mobi-Guide, que vous serez libre d'accepter ou de refuser.
Le suivi des demandes
Toutes les demandes (planifiées, en attente) sont consultables sur le site internet et serveur vocal 7j/7 et 24h/24 ou au 05 56 166 166 aux horaires d'ouverture.
Ponctualité
Tout retard pénalise l'ensemble des bénéficiaires. Il est donc impératif que vous soyez prêt(e) 10 minutes avant l'horaire planifié.
Exemples : votre transport est planifié à 9h15.
1 - Vous avez choisi l'offre Mobi'Dom
Vous devez être prêt(e) à 9h05, heure à partir de laquelle le conducteur peut se présenter.
2 - Vous avez choisi l'offre Mobi'Trottoir
Vous devez être prêt(e) à l'extérieur à 9h05, heure à partir de laquelle le véhicule peut arriver.
Dans tous les cas, le conducteur ne pourra attendre au-delà de l'horaire planifié.
L'accompagnant gratuit
Le transport d’un accompagnateur par bénéficiaire est assuré gratuitement.
L’accompagnateur n’est pas désigné nommément mais il est par définition apte à vous assister par sa connaissance de votre handicap. Sa prise en charge ne doit nécessiter aucune action de la part du conducteur. Un autre bénéficiaire inscrit au service Mobibus ne peut pas être accompagnateur.
Les enfants jusqu’à l’âge de 5 ans bénéficient également de la gratuité du transport comme sur tout le réseau TBM.
Au delà d'un accompagnateur
Les autres co-voyageurs doivent donc s'acquitter du paiement d'un titre de transports Mobibus qui vous sera facturé selon les modalités habituellement choisies pour vos transports.
Mobibus n'est tenu d'accepter les personnes supplémentaires que dans la limite des places disponibles dans le véhicule au moment de la réservation. Si le service le nécessite (exemple : cas de groupage après une réservation avec plusieurs accompagnants), la planification vous informera de la suppression du transport d'un ou plusieurs des accompagnants prévus au départ.
Respect des consignes de sécurité
Le transport ne pourra être effectué en cas de refus du port de la ceinture de sécurité sauf contre-indication médicale avérée et communiquée par écrit à nos services.
Annulations
Dans la mesure où, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas effectuer le déplacement programmé, vous devez en informer Mobibus en respectant le délai d'annulation autorisé : au plus tard à 17h la veille du transport.
Le respect de ces délais est essentiel et permet de proposer la plage horaire du transport annulé à une personne en attente de solution. Il vous permet également de ne pas être facturé(e) pour cette annulation.
| Délai d'annulation | Modes d'annulation acceptés | Coût |
| Jusqu'à 17h la veille du déplacement. | |
GRATUIT |
| Après 17h la veille du déplacement. | |
3€ pour MOBI'DOM 1,90€ pour MOBI'TROTTOIR |
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-------------------------------------- | 10€ (pénalité)* |
*En cas de raison médicale avérée et après communication du justificatif auprès du service au plus tard 15 jours après la date du transport concerné, l'application de la procédure des 10€ de pénalité peut être suspendue.
Le paiement des transports
Deux possibilités s'offrent à vous pour le paiement du transport :
- Par prélèvement mensuel automatique (pensez à nous retourner votre RIB et le mandat de prélèvement).
- Par chèque ou par virement.
Dans les deux cas vous recevrez votre facture détaillée en début de mois.
Simplicité, facilité et gratuité. Autant d'avantages qui vous sont réservés pour le paiement de vos transports en souscrivant gratuitement au prélèvement automatique (formulaire disponible dans la rubrique "Documents utiles").
Plus besoin de penser à envoyer le chèque tous les mois. Votre compte est débité du montant de vos transports du mois écoulé le 5 et le 10 du mois suivant.
Mobibus +
La formule prélèvement vous permet de suivre le détail des transports effectués avec Mobibus grâce à la synthèse que vous recevrez automatiquement à votre domicile en fin de mois.
- en réglant à réception de la facture
Elle est établie mensuellement.
En cas de non paiement des transports et ce, 15 jours après la 2e relance, l'accès à la réservation est suspendu.
Les transports occasionnels ne sont plus enregistrés jusqu'au règlement de la somme due.
Les transports réguliers sont suspendus et devront faire l'objet d'une nouvelle demande.
Les prélèvements sont effectués chaque début de mois (entre le 5 et le 9). Vous devez donc penser à approvisionner votre compte avant chaque échéance.
Modification du contrat de mensualisation
Modification du compte bancaire :
Tout changement concernant votre compte bancaire doit être signalé à Keolis Bordeaux Métropole Mobilités avant le 20 du mois pour un effet dès le prochain prélèvement. Vous devez nous adresser le nouveau Relevé d’Identité Bancaire (RIB). Si l’identité du payeur change également, un mandat de prélèvement dûment complété et signé est à joindre en plus du RIB.
Changement d'adresse :
Lors de votre déménagement, votre changement d’adresse doit être signalé à Keolis Bordeaux Métropole Mobilités. En cas de non respect de cette obligation, vous ne pourrez pas vous prévaloir, en cas de litige, de la non réception des informations et/ou notifications adressées par Keolis Bordeaux Métropole.
Suspension du prélèvement
En cas d’annulation ou d’interruption du prélèvement, vous vous engagez à régler directement à Keolis Bordeaux Métropole Mobilités le montant pour le ou les mois non prélevé(s) dont vous êtes redevable.
